2. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN GIAO THÔNG VẬN TẢI TRUNG ƯƠNG NĂM 2025 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đến khám tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Giao thông Vận tải Trung ương năm 2025 và phân tích một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên toàn bộ người bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh trong năm 2025. Dữ liệu thu thập qua bảng hỏi cấu trúc gồm các thông tin nhân khẩu học, thời gian chờ, chi phí khám và các khía cạnh hài lòng (bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên hỗ trợ, cơ sở vật chất, kết quả cung cấp dịch vụ). Phân tích thống kê mô tả và hồi quy được sử dụng để xác định mối liên quan.
Kết quả: Đa số người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ, đặc biệt ở thái độ, năng lực chuyên môn của bác sĩ và sự chăm sóc của điều dưỡng. Tuy nhiên, thời gian chờ và cơ sở vật chất vẫn là những yếu tố bị đánh giá thấp hơn. Phân tích hồi quy cho thấy thời gian chờ đợi, thu nhập và trình độ học vấn có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng (p < 0,05).
Kết luận: Người bệnh nhìn chung hài lòng với dịch vụ tại bệnh viện, song cần ưu tiên cải thiện cơ sở vật chất và giảm thời gian chờ đợi. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng cho các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của người bệnh.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
sự hài lòng, dịch vụ y tế, bệnh viện, yếu tố liên quan
Tài liệu tham khảo
[2] Chen X, et al. Determinants of inpatient satisfaction in tertiary hospitals in China. Int J Qual Health Care. 2024.
[3] dos Santos P, et al. Waiting time and patient satisfaction in Mozambique. Afr J Prim Health Care Fam Med. 2024.
[4] Bùi Dương Vân. Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Phổi Trung ương. Luận văn ThS Y tế công cộng, 2011.
[5] Nguyễn Thị Huyền. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại một số bệnh viện đa khoa. Tạp chí Y học Việt Nam. 2022.
[6] Nguyễn Thị Lan Anh. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện công. Tạp chí Khoa học Y học. 2018.
[7] Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health. 2017;137(2):89–101.
[8] Al-Abri R, Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Med J. 2014;29(1):3–7.
[9] Prakash B. Patient satisfaction. J Cutan Aesthet Surg. 2010;3(3):151–155.
[10] World Health Organization. Global Patient Safety Action Plan 2021–2030. Geneva: WHO; 2021